Política de reembolso

En Pachis elaboramos muchos de nuestros productos bajo pedido y de manera artesanal. Cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, forma, acabado o apariencia respecto de las fotografías mostradas en nuestra tienda. Estas variaciones son parte de la naturaleza artesanal de nuestros productos y no constituyen, por sí mismas, un defecto.

Los pedidos de Pachis comienzan su proceso de producción dentro de las primeras 24 horas posteriores a su realización.

Si deseas cancelar un pedido por cambio de decisión, deberás solicitarlo dentro de esas primeras 24 horas. Una vez iniciado el proceso de producción, no podemos garantizar la cancelación del pedido.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando una devolución sea legalmente procedente, el producto deberá encontrarse sin usar, sin abrir y en su empaque original, salvo que la naturaleza del producto o la legislación aplicable establezcan otra cosa.

Por razones de higiene, seguridad y por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos abiertos o utilizados no podrán ser aceptados para devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Entre ellos pueden encontrarse, por ejemplo: Inciensos que hayan sido abiertos o utilizados. Brisas que hayan sido abiertas o utilizadas.

Sensipachis que hayan sido abiertos o utilizados. Listones, Amarra Deseos y otros artículos cuya naturaleza o condición después de su apertura impida su reventa o devolución.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías o la información necesaria para revisar el caso.

Cuando corresponda, Pachis buscará la solución aplicable, que podrá incluir reemplazo, reparación, reembolso u otra alternativa conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Cuando el problema sea atribuible a Pachis y corresponda una devolución, Pachis asumirá el costo razonable de devolución conforme al procedimiento que te indiquemos.

Cuando una devolución sea procedente únicamente por decisión del cliente y no exista un defecto, daño, error de envío u otra circunstancia atribuible a Pachis, el costo de la devolución podrá correr por cuenta del cliente, sujeto siempre a los derechos que establezca la legislación aplicable.

Una vez recibido y revisado un producto devuelto, te informaremos si el reembolso procede.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que exista otra disposición aplicable o se acuerde otro método.

Los tiempos en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender de la institución financiera o del proveedor de pago.

Pachis trabaja con procesos artesanales y productos elaborados por personas, no mediante producción industrial idéntica. Por ello, pueden existir diferencias naturales entre una pieza y otra, incluyendo variaciones de tonalidad, textura, forma, acabado y otros detalles.

Estas características forman parte de la identidad de Pachis y no deben interpretarse automáticamente como defectos.

Para solicitar una cancelación, devolución o revisión de un pedido, utiliza la información de contacto proporcionada en nuestra tienda.

Esta política está sujeta a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.