Política de envío

En Pachis elaboramos nuestros productos de manera artesanal y, en muchos casos, especialmente para cada pedido. Por esta razón, los tiempos de preparación y envío pueden variar dependiendo de la naturaleza, disponibilidad y características de cada producto.

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.

Las zonas de cobertura y disponibilidad pueden depender del servicio de mensajería disponible para cada destino.

El tiempo estimado de preparación de un pedido es de 7 a 8 días hábiles.

Este plazo corresponde al tiempo necesario para elaborar, preparar, revisar y empaquetar los productos antes de entregarlos a la empresa de paquetería.

Debido a la naturaleza artesanal y bajo pedido de nuestros productos, el tiempo de preparación puede variar en determinadas circunstancias. Si se presenta un retraso significativo en la preparación de un pedido, procuraremos comunicarlo al cliente.

Una vez que el pedido ha sido elaborado y preparado, será entregado a la empresa de mensajería o paquetería disponible para el servicio correspondiente.

El tiempo de tránsito comienza a partir de que la empresa de paquetería recibe el pedido.

El tiempo de tránsito y entrega depende de la empresa de paquetería, el servicio contratado, el destino y las condiciones operativas del transportista.

Por esta razón, Pachis no garantiza un número específico de días para la entrega una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería.

Cuando el servicio de mensajería lo permita, proporcionaremos al cliente la información de rastreo correspondiente para que pueda consultar directamente el estado de su envío.

El costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra y podrá depender del destino, características del pedido y servicio disponible.

Pachis podrá ofrecer promociones especiales de envío, incluyendo tarifas fijas durante determinados periodos.

Envío gratuito

Las compras de $1,300 MXN o más podrán contar con envío gratuito mediante el servicio estándar disponible para el destino correspondiente, salvo que una promoción específica indique condiciones diferentes.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, dirección, código postal, teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.

Pachis no será responsable por retrasos o problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Antes de entregar cada pedido a la empresa de paquetería, Pachis procura documentar mediante fotografías el estado del producto, su preparación y el embalaje.

Si el pedido presenta daños, faltantes, alteraciones o alguna otra anomalía al momento de la entrega, recomendamos al cliente conservar el producto y el embalaje original, tomar fotografías o video de las condiciones en que recibió el paquete y comunicarse con Pachis lo antes posible.

Pachis revisará cada caso y, cuando corresponda, dará seguimiento a la incidencia con la empresa de paquetería o al procedimiento aplicable.

Las responsabilidades y compensaciones correspondientes al servicio de transporte estarán sujetas a las condiciones del servicio contratado, la guía de envío y la legislación aplicable.

En caso de que un envío sea reportado como perdido o extraviado durante el transporte, Pachis podrá colaborar con el cliente en el seguimiento de la incidencia ante la empresa de paquetería y en la gestión que corresponda conforme al servicio contratado y a la legislación aplicable.

Los tiempos de tránsito pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Pachis, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, problemas operativos, incidencias logísticas, días festivos u otras circunstancias relacionadas con la empresa de transporte.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.

Si la empresa de paquetería no puede realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales o ser necesario coordinar un nuevo intento de entrega conforme a las condiciones de la empresa transportista.

Si tienes alguna pregunta relacionada con el estado o la entrega de tu pedido, puedes utilizar los medios de contacto disponibles en nuestra tienda.

Cuando sea necesario, Pachis solicitará la información correspondiente para revisar el pedido y dar seguimiento a la situación.

Esta política de envío se interpretará de conformidad con la legislación aplicable y no limita los derechos que correspondan al consumidor.